Recursos complementarios para usuarios de Novercielo
Un glosario de los términos empleados en la plataforma y una guía de orientación para quienes se acercan al servicio por primera vez.
Términos utilizados en la plataforma
Los siguientes conceptos aparecen con frecuencia en el sitio de Novercielo. Esta explicación ayuda a comprenderlos en el contexto del servicio.
Centro de información
En el contexto de Novercielo, hace referencia al entorno en el que el servicio organiza y presenta su contenido. No implica la existencia de una instalación física ni de un archivo documental externo al propio sitio web.
Información estructurada
Contenido organizado según categorías o jerarquías predefinidas que facilitan su localización y revisión. En la plataforma, la información estructurada permite al usuario navegar de forma lógica entre los distintos recursos disponibles.
Revisión asistida
Proceso en el que el sistema proporciona elementos de orientación o clasificación que facilitan al usuario la tarea de examinar la información disponible. No implica la intervención de un profesional humano en tiempo real.
Solicitud de acceso
Comunicación formal enviada por un usuario a través del canal de consultas en la que se expresa el interés por acceder a funciones del servicio que van más allá del contenido público del sitio. Su envío no garantiza la concesión de acceso.
Interfaz del servicio
El conjunto de elementos visuales e interactivos a través de los cuales el usuario accede al contenido y las funciones de Novercielo. Está diseñada para ser accesible desde distintos tipos de dispositivos y navegadores modernos.
Canal de consultas
Mecanismo habilitado por Novercielo para que los usuarios puedan formular preguntas, solicitar acceso o comunicar incidencias. En la versión actual del sitio, este canal se implementa a través de un formulario de contacto por correo electrónico.
Guía de orientación para nuevos usuarios
Si es la primera vez que visitas Novercielo, este recorrido sugerido te ayudará a aprovechar al máximo la información disponible.
Comienza por la página de inicio
La página principal ofrece una introducción general al servicio, sus pilares fundamentales y un acceso rápido a las secciones más relevantes. Es el punto de partida recomendado para cualquier usuario.
Revisa la descripción de la plataforma
La sección dedicada a la plataforma amplía la información introductoria y responde preguntas frecuentes sobre el alcance del servicio y las condiciones de uso. Es recomendable leerla antes de formular una solicitud de acceso.
Explora las funciones disponibles
La sección de funciones detalla cada una de las capacidades previstas del servicio. Conocerlas con antelación facilita la formulación de consultas específicas y permite al usuario identificar con mayor precisión lo que necesita.
Contacta al equipo si necesitas más información
Una vez revisado el contenido disponible, si tienes preguntas que no han quedado respondidas, el canal de consultas es el lugar adecuado para plantearlas. El equipo de Novercielo revisará tu mensaje y te responderá con la orientación que corresponda.
Aspectos a considerar antes de enviar una consulta
¿Qué información debo incluir en mi solicitud de acceso?
Para facilitar la evaluación de tu solicitud, es conveniente incluir una descripción clara del propósito de tu consulta, el tipo de información o funciones que te interesan y cualquier contexto relevante que ayude al equipo a comprender tu situación. No es necesario incluir información personal sensible.
¿Puedo enviar más de una consulta?
Sí. Puedes enviar consultas adicionales si tienes preguntas distintas o si deseas hacer seguimiento de una solicitud anterior. Sin embargo, enviar múltiples solicitudes idénticas no acelera el proceso de atención.
¿En qué idioma debo redactar mi consulta?
El servicio Novercielo opera principalmente en español. Se recomienda redactar las consultas en español para facilitar su atención. Si tienes dificultades para expresarte en este idioma, puedes indicarlo en tu mensaje.